Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 22/11/2024
Chez Food Addict, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité. Cependant, si un problème survient avec votre commande, notre politique de remboursement s’applique comme suit :
1. Admissibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Produit non livré : Si votre commande n’a pas été livrée en raison d’un problème logistique.
- Produit incorrect ou endommagé : Si les produits livrés ne correspondent pas à votre commande ou sont endommagés.
- Annulation avant préparation : Si vous annulez votre commande avant qu’elle ne soit préparée par le partenaire.
2. Cas non éligibles
- Les produits périssables ou alimentaires ouverts ne peuvent être remboursés, sauf en cas de défaut prouvé.
- Les commandes annulées après leur préparation ne sont pas remboursables.
3. Processus de demande de remboursement
- Contactez-nous dans un délai de 30 minutes après la livraison en fournissant :
- Le numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photos en cas de produit incorrect ou endommagé.
- Envoyez votre demande à : contact@food-addict.com ou via l’application.
4. Modalités de remboursement
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Tous les remboursements seront effectués directement sur le portefeuille client intégré à l’application Food Addict.
• Les fonds remboursés pourront être utilisés pour des commandes futures.
• Aucun remboursement direct sur le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) ne sera effectué.
- Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 minutes .