Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 22/11/2024

Chez Food Addict, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité. Cependant, si un problème survient avec votre commande, notre politique de remboursement s’applique comme suit :

1. Admissibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Produit non livré : Si votre commande n’a pas été livrée en raison d’un problème logistique.
• Produit incorrect ou endommagé : Si les produits livrés ne correspondent pas à votre commande ou sont endommagés.
• Annulation avant préparation : Si vous annulez votre commande avant qu’elle ne soit préparée par le partenaire.

2. Cas non éligibles

• Les produits périssables ou alimentaires ouverts ne peuvent être remboursés, sauf en cas de défaut prouvé.
• Les commandes annulées après leur préparation ne sont pas remboursables.

3. Processus de demande de remboursement

• Contactez-nous dans un délai de 30 minutes après la livraison en fournissant :
  • Le numéro de commande.
  • Une description du problème.
  • Des photos en cas de produit incorrect ou endommagé.
• Envoyez votre demande à : contact@food-addict.com ou via l’application.

4. Modalités de remboursement

• Tous les remboursements seront effectués directement sur le portefeuille client intégré à l’application Food Addict.

  • Les fonds remboursés pourront être utilisés pour des commandes futures.

  • Aucun remboursement direct sur le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) ne sera effectué.

• Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 minutes .